高效溝通培訓圓滿完成
發布日期：2019-03-01
        為增強員工對外溝通能力,提高員工對外工作溝通效率，根據公司培訓計劃，思維股份組織開展了高效溝通培訓。2月12日，來自技術服務部和研發等部門120多名員工在光華大酒店參加了為期一天的培訓。
        培訓老師首先講解了溝通的定義及重要性，并運用JOHALI分析表讓大家認識到心理認知障礙和溝通差異障礙會造成不良溝通。之后，老師從溝通前的準備、對象分析、情緒調整、渠道選擇、內容表達，聆聽的作用及非語言溝通等方面，分享了高效溝通的主要步驟與方法。課堂上大家通過討論逃生游戲，練習挖掘客戶真實需求的技巧，掌握有目標性的與不同風格人員交流的方法。課程最后，大家學習處理客戶問題的忌語與處理客戶問題的7A法則，通過提升溝通實戰技能，進而在工作中通過高效溝通獲得雙贏。
通過此次培訓，大家重塑溝通理念，增強溝通的準備意識，了解客戶問題處理的方法，開發溝通實戰技能。相信伴隨著公司員工職業化水平的不斷提升，必將打造出企業基于服務的競爭優勢。